Contact
Notre équipe est là pour vous aider
Notre service client est réactif et toujours à l’écoute. En général, vous recevrez une réponse dans les 24 heures ouvrées, selon le volume de demandes. Les messages envoyés le week-end sont traités dès le lundi matin. Chaque demande est lue avec attention afin de vous apporter une réponse claire et personnalisée. Chez Budzcase, on préfère la qualité à la réponse automatique, pour vous garantir un vrai suivi humain.
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de suivi vous est envoyé avec un lien Colissimo pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez aussi consulter le statut directement depuis votre espace client Budzcase, rubrique Mes commandes. Si vous ne trouvez pas le mail de suivi, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter. Notre équipe peut à tout moment vérifier la position de votre colis et vous informer de sa progression.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été préparée, il est possible de la modifier, corriger une adresse ou l’annuler. Pour cela, contactez-nous rapidement après votre achat, en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà pris en charge par le transporteur, il vous faudra attendre sa réception pour effectuer un retour ou un échange. Dans tous les cas, nous faisons le maximum pour que la solution soit rapide et sans tracas.
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit ou demander un échange. Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, il suffit de nous contacter avec votre numéro de commande : nous vous guiderons étape par étape. Dès réception du colis, nous procédons au remboursement ou à l’envoi d’un nouveau produit. Tout est fait pour rendre le processus simple et fluide.
Pour obtenir une réponse rapide, nous vous invitons à utiliser le chat en ligne disponible en bas à gauche de votre écran. Ce n’est pas un chatbot : un véritable membre de notre équipe vous répond directement, généralement sous 5 à 30 minutes. Il se peut que votre adresse e-mail soit demandée au cours de l’échange ; cela nous permet simplement de vous envoyer la conversation et nos réponses par mail si vous quittez le site avant la fin de la discussion.